现在药店的统一经营面临着这样一个问题：他们周围的药店越来越密集，商店顾客越来越多，都依靠随机到达商店，损失率很高。因此培育自己的药店私域客户，对顾客进行精细化管理，提高顾客服务，成为药店管理者最为关注的话题。

    做好客户管理的前提是了解客户，分类客户，区分客户，然后开发有针对性的服务。药店员工可以使用企业微信添加患者微信，给客户贴上标签，并根据疾病进行划分，大致了解客户的药品需求。

    药店管理人员为了提高顾客标识的准确性，还可以借助企业微信管理系统点镜scrm企业微信服务系统中的自动打标签功能，在员工与客户沟通时，可以设置关键词，在员工与客户交流时，根据自己的情况，进行关键词查询，通过对关键字的选取，提高了识别准确率，减轻了员工对标签的工作量。

    根据标签，它还可以提高向客户推送信息的准确性。例如，心脑血管疾病可以定期推送到商店测量血压，并向胃病患者推送注意饮食，这也可以改善客户服务，使客户能够更好地认识药店。

    为方便顾客留店，与顾客建立联系，员工的信息推送也可利用企业微信管理系统点镜scrm的个人sop功能，它能为新加客户设置定点服务，如有新客户购药，添加企业微信后，可设定新加客户当天的吃药提醒、服药禁忌提醒、设定、服药一周后询问顾客服药效果，病情好转。

    除从顾客角度出发制订精细服务计划外，员工管理这方面亦不可忽视，员工在与顾客沟通服用药品时，如有陈述不清之处，极容易发生药害事故，因此，为规范员工的言行，企业界也可以使用企业微信管理系统点镜scrm的消息存档功能，相当于直接免开发使用企业微信会话存档功能.

    聊天记录可以在员工和客户知情的情况下永久保存，避免客户和员工之间的矛盾，不能公平判断和处理。它还规范了员工的言行，并与客户仔细沟通药物和病情。

    企业微信有诸多客户运营功能，点镜scrm更是对这些功能做了强化提升，让功能兼具适用性广和针对性强，不仅是药店，其他像医疗行业、金融行业、电商，都非常适用。

    如果您也想体验这些功能，咨询企业微信管理系统点镜scrm功能体验吧！