一种模式是默认的录音模式,用户可以直接在通话中录音。
这种模式录音文件保存位置为企业微信服务器,需要用户自行上传至云端存储。
另一种模式是用户可以选择将通话录音上传至云端存储,上传后,系统会生成一个唯一的录音ID,该ID可以在云端找到对应的录音文件。
上传过程需要用户授权,上传后,系统会对录音进行加密,并生成相应的录音ID,以便后续查询和使用。
在录音管理方面,企业微信提供了多种工具和功能,可以帮助用户进行有效的录音管理。
例如,用户可以在通话中选择录音模式,选择录音文件保存位置,选择录音文件的格式和大小,选择是否在通话中记录用户的地理位置信息等等。
此外,企业微信还提供了多种数据分析工具,可以帮助用户分析通话录音数据,了解用户的通话习惯、满意度、投诉率等信息,从而优化通话流程、提高客户满意度、降低投诉率。
在实际应用中,企业需要建立专业的录音管理制度,确保录音信息的安全性和保密性,同时提供方便、高效的通话录音管理工具和数据分析工具,以提高客户满意度和业务效率。