六月十五日，教育部召开校外教育和培训管理工作启动会。国家教育委员会主任、部长级部长陈宝生，党组副书记、副部长田学军出席会议，党组副书记、副部长。
会议宣读了《中央教育部职责机构调整通知》，对深化校外教育培训改革具有重要意义。会议强调，校外教育培训监督司领导班子要坚持以政府机关政治建设为入开展党史学习教育，大力弘扬奋进三部曲，振奋精神。
风口上的教育培训机构诸多问题被教育部直批
在线教育近年来站上“风口”，吸引大量资本进入的同时，也给校外培训行业带来新的问题。
|01获客成本贵，行业竞争大，市场环境混乱
当前，校外在线培训机构一般是通过融资来进行资金运作，在线培训机构的在线获客成本在猛增，也有一些在线培训机构为了抢占行业主导权，恶意降低收费标准，以赔钱的模式运营，挤占中小机构的发展不平衡，而在此过程中，也出现了在线培训机构为了抢占行业主导权，恶意降低收费标准，以赔钱的模式运营挤占了市场份额，挤掉了中小机构的发展，同时也带来了不平衡的在线培训机构，如：自己还面临经营风险。
基于此，规范市场经营环境，遏制垄断，抵制不良竞争刻不容缓。
|02教育广告比比皆是，传递焦虑，加重学业负担
今年1月，教育部基础教育部门负责人在接受中央纪委监察委网站采访时表示，各大媒体铺天盖地的广告，在促进行业竞争的同时，营造了一种人人都需参加培训的氛围，过度营销加重了家长的学习负担，加重了学生学习负担，还会增加父母的经济和精力负担。
|03市场乱象严重，群众反映强烈，监管局处罚严厉
根据全国12315平台投诉举报情况来看，2020年，全国共有教育培训投诉15.5万件，占投诉总数的8.21%，在服务类投诉举报中排第四位。第一季度，教育和培训服务投诉案件达到4.71万件，比去年同期上升65%，上升到第三位。
6月1日，市场监管总局对全国规模较大、知名度较高、投诉举报较多的校外培训机构进行了现场检查，对新东方、学习与思考、精英教育等15家校外培训机构处以3650万元罚款。
监管总局在此次检查中发现，校外培训机构违法围观行为的主要特点为“虚构、夸大、诱导”，虚假宣传多样化、普遍化，主要包括虚构教师资质、虚构执教履历、夸大培训效果、夸大机构实力、编造用户评价等类型。其中，价格欺诈行为问题突出，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。
风口浪尖上的校外培训机构，成为教育部2021年的重点治理工作
双减专项监管是今年教育监管的头号工程。今年1月底，国务院教育督导委员会办公室召开了2021年教育督导视频部署会议。许多省教育厅已经明确表示，将双减(即减轻学生作业负担和校外培训负担)作为今年教育督导的头号工程。
据了解，今年教育部会把校外培训机构治理工作列入重点工作任务。教育基础教研室主任吕玉刚表示，校外培训工作还处于起步阶段，要严格审核培训机构，加强培训内容的监督，创新收费管理方式，规范培训行为，严肃查处违规培训行为。对此，从国家到地方设立专门举报平台，由家长、学生举报违规线索，可以实现精准治理。各地“双减”工作还要求，要定期向社会公布各地举报和查处情况。
加强企业自检能力，点镜SCRM能为教育企业做哪些赋能
由于有关政策文件“双降”，以及政府、市场、家长、学生的多方面监管，K12等相关教育机构、培训平台的可持续发展将受到很大影响，生存成长的空间也会被压缩。想要抢占市场份额，加强自检力度，全面规范运营，是教育培训机构接下来运营工作的重中之重。
|01远离不健康的竞价获客方式，用存量用户带动增长
点镜SCRM可以帮助教育机构把客户留存到自己的私域中，通过差异化的服务和丰富的运营工具，让用户留存在机构的私域里，用存量带动增量，平衡公域获客压力，降低企业获客成本。
|02碎片化信息可统一，可追溯
点镜SCRM作为一站式私域客户运营平台，可以将培训机构的师资情况、开班情况、学生名单、培训内容、任课教师、上课时间等统一录入平台，方便管理者洞悉机构与每位学员的交互情况，随时备查。
|03聊天记录可留存，规范管理
无论是一对一的私聊还是群聊，教师、家长与学生的聊天记录都可以保存在点镜SCRM的系统中，方便管理者统一管理教师服务质量和言论合规。
|04统一的对外物料，杜绝个别同事的夸大宣传
企业运营者可以在后台配置统一的朋友圈，实时更新企业营销素材库，确保对外展示的宣传物料企业可控且都是实时更新版本，时刻保持物料统一性和实时性。
|05科学的触达，统一的运营动作，让企业运营事半功倍
销售sop和群运营sop，可以让企业管理者和运营人员可以在不同时间节点，根据学员潜在需求给不同学员发送定制化内容，尽可能在减少广告触达频次的前提下，提升业绩转化，真正给家长们推送他们感兴趣且对他们有益的内容。
写在最后
“减轻学生作业负担，减轻校外培训负担”，教育机构是“双减”政策贯彻中的重要一环。维持良好的市场竞争，加强对自身机构的内部监督，提高自身品牌教育质量和服务意识，已成为各教育机构当前经营的当务之急。
除了挑战，政策给教育机构带来了更多的新机遇。点镜SCRM将赋能教育机构，从“获客、转化、运营、管理”四大维度做好合规自检和备案，不担心抽查、暗访，健康经营，良性竞争。
