品牌行业不同，策略相同
行业不同，品牌定位和销售策略上也有不同。例如是否提供折扣，引流的目的地是线上还是线下，客户与销售质量检验的关系是否受到鼓励等。
然而，所有品牌活动和策略的目的都是为了增加销量和客户保留需求，但如何实现这些需求的细节是不同的。
目前，零售业有三种常见的需求：获取和连接客户，使销售能够在线销售客户，并使用完整的客户信息提供更好的客户体验。根据以上三大需求，点镜SCRM就为大家介绍一下如何能够通过企业微信完美地达到这些目标。
客户连接和获取
零售品牌的一般成本将使用线下商店、员工劳动力成本和运营支出。然而，随着时代的发展和互联网社交网络的逐渐普及，客户与销售人员的沟通并不局限于商店的场景，客户希望更方便地直接与销售沟通。与此同时，销售也很希望能得到除店外的销售机会。因此，不管是潜在顾客还是已经购买的老顾客，品牌和销售人员都希望与他们保持联系。
客户获取可能对不同的行业和品牌有不同的定义，但在当今的数字商业社会，它的含义越来越倾向于通过可持续的沟通渠道来识别和连接客户。在西方社会目前这个渠道还是通过email，但是这并不适用于中国市场，取而代之的就是微信。
微信对于客户来说是最好的沟通渠道，但是也存在几个问题。
1)销售管理
管理层对销售团队和客户之间如何沟通、交流一窍不通，对日常销售工作一知半解，对客诉不能客观追溯客诉的原因一知半解。
2)客户流失
微信是个私人账户，会给部分客户一些不官方的感觉，不太容易被添加，也很容易被删除。其次，员工离职的同时也极容易让客户随着他/她离职一起流失掉。
此外，对豪华品牌而言，数字化过程中最大的挑战是在线购物，社交渠道绑定率极低，这极大地限制了品牌进行线上个性化营销和沟通的能力。特别是在当前流量和各种在线宣传渠道成本上升的基础上，品牌开始更全面地衡量如何优化线下零售的成本投资，以实现品牌营销目标。另一方面，他们也意识到线下商店也是最好的营销渠道之一。
因此，基于上述情况，企业微信作为一个社交联系平台，不仅可以提供官方认可平台，还可以与私人微信无缝连接，为品牌提供客户可以转化为销售实践洞察，让企业有渠道更多地了解客户，从客户获得附加值，然后将这些价值与客户成为品牌特征和效果，辐射到潜在客户群体。
此外，企业微信还可以通过自有的会话归档功能和SCRM会话检验模块，实现了对销售的全过程沟通监控，提高服务质量，使企业更了解员工日常工作细节。其次，企业微信自带的离职继承和在职继承功能也可以很好的保护客户资源。
企业微信客户连接和绑定
销售可以通过多种方式，使用企业微信与客户建立联系，并且可以建立起统一和完整地客户画像。
方式一：扫码添加
每个销售都有独立的企业微信二维码，客户可以通过扫码的方式来添加好友。如果销售之前有客户的个人微信，也可以直接通过个人微信发送二维码，客户直接长按就可以添加企业微信好友。
方式二：搜索现有微信联系人和手机号
通过搜索手机号码添加有点不好，就是不会显示在请求添加好友的列表中，而是存在于微信的服务通知中，隐藏在广阔的新闻中……导致通过率大大降低。所以尽量还是让客户来扫码添加企业微信。
在建立联系之后，零售品牌通常都会让销售人员在CRM系统中记录客户信息，包括手机号姓名等信息。但是随着时代的变化，这种直接打电话和发短信的方式渐渐被消费者抵触甚至反感。
因此，SCRM企业在这种市场背景下慢慢崛起。尤其是企业微信+SCRM的这种模式帮助企业完善用户画像，在企业微信中就可以查看统一和完整的客户画像。
实操案例
以我加的这个超市微信群为例吧，自从我加进去之后，我就几乎每周都会在群内和去线下店内复购……竟然让久经沙场的我被套路，这些线下实体店到底具体怎么做的?
一、建立自己的私域流量
零售店有天然的流量门户，只要进店消费的顾客就是这家店的精准用户。首先，以超市为例，超市通常会在线下店的出口处组织抽奖活动。“凡是消费满39元的顾客，即可参与抽奖。扫码添加企业微信客户号+扫码进入企业微信群，就可增加一次抽奖机会。”
而抽奖的奖品为饮料、洗洁精、洗衣粉等价位不高的日用品，且不是百分百中奖。这样超市获得一个客户的成本只需几块钱，甚至免费。
二、导入社群统一运营
在建立起来自己的私域流量池——企业微信群之后，就可以定期在群内发一些福利来进行社群维护。比如每周二低价秒杀、周三拼团团购、周四幸运抽奖等等。这一些群运营动作是为了促使客户进行消费，产生复购的行为。并且在客户去领奖的同事，还可以吸引客户进店再进行线下消费。
三、开展裂变活动
光是靠线下门店里进行引导加群是不够的。作为社群运营，在适当的时候应该开启和策划裂变活动，包括群裂变、企微好友裂变和公众号裂变，让客户实现老带新的动作，扩大流量池。
在做裂变活动时，可以借助SCRM系统的一客一码功能，为每一个客户生成专属的名片，还能统计每个客户带来新客户数，方便给与客户相应的奖励。可以对帮助拉新的客户进行折扣优惠、红包、返现等奖励，激励客户为我们带来更多的新客户人群，增加客户粘性。
对于现在的超市私域流量运营打法，可以迅速吸引新顾客进入社区，也能有效地激活已经在社区中的顾客，使其产生重复购买的行为。对于线下门店来说，剩下的公域流量并不多，需要快速裂变才能有更多的机会。
这只是以超市为例，讲解零售业初级私域流量运营的玩法。未来我们会盘点更多零售业的其他高级玩法。也欢迎零售业大佬和我们分享你的私域玩法~。
