对一个公司来说,特别是对重销售的公司,一名优秀而有经验的员工离职,常常会导致客户流失,如果每一位员工辞职,手上的客户都得不到保障,那麽公司的客户资产也就没有保障了。
那么还有什么办法让客户资源留在公司手中呢?
事实上,面对这一情况,我们可以利用企业微信对客户进行管理,企业微信针对员工离职所造成的流失开发有离职继承功能,可以将离职员工手中的客户资源分配给其他员工。
不过,尽管离职继承功能可以无缝地转移客户资源,但是此功能在转移期间不会保留客户信息,例如客户动态、评分、跟踪情况等等。这样,新的局面就出现了,取代的员工不能详细地了解客户的信息,不能为客户提供更优质的服务,不但工作效率低下,顾客体验也会下降。
此外,客户迁移还具有转接功能,员工可在企业微信侧边栏中直接选择替换员工。当新的员工接收客户后,原来的员工就无法给客户再提供服务。但如果客户拒绝添加新员工,那么还是可以由原来的员工继续为自己服务。
此时我们可以利用企业微信服务商提供的微信管理软件-点镜scrm客户端迁移功能,该功能在企业微信离职继承功能的基础上做了一些升级,不仅能一键分配离职员工的客户资源,还可以一键分配客户的标签信息,同步跟踪状态,及时跟踪员工,协助员工快速处理客户。
点镜scrm作为一款企业微信管理软件,除了客户迁移功能外,还开发了消息存档,群聊质检、流失提醒等功能。其中,流失提醒可以在客户删除员工时给员工发送自动提醒,来帮助企业及时发现问题并解决,最大程度留存客户,保障客户资产安全。